Inteligencia Artificial (IA)

​

Para que las empresas aprovechen las oportunidades que ofrece la IA y maximicen sus beneficios, deben ser capaces de identificar una oportunidad de IA, elaborar una hoja de ruta para pasar del concepto a la aplicación y utilizar la IA como parte de su actividad principal. Por ejemplo, la IA puede utilizarse para replantearse cómo se toman las decisiones empresariales, cómo se interactúa con los clientes, cómo se asignan los recursos y cómo se gestionan las cadenas de suministro. La IA también puede ayudar a segmentar a los clientes y optimizar las campañas de marketing. Las herramientas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural, pueden convertir los comentarios de los clientes en información procesable que ayude a abordar las preocupaciones de los clientes, obtener información sobre su sentimiento actual y mejorar la experiencia del cliente.

​

Las empresas también están explorando el uso de la automatización impulsada por IA, la robótica y la automatización de procesos robóticos para impulsar la eficiencia y el ahorro de costos. La automatización impulsada por IA y la automatización de procesos robóticos automatizarán ciertas tareas, al tiempo que permitirán a los agentes humanos proporcionar el servicio al cliente y la experiencia necesarios. Por último, el aprendizaje profundo, un tipo de IA, se está utilizando para ayudar a detectar el fraude, identificar los productos más vendidos y desarrollar ciclos de producción y entrega más eficientes.

​

La IA tiene el potencial de cambiar drásticamente la forma en que operan las empresas y las industrias. Sin embargo, para aprovechar sus ventajas, las organizaciones deben centrarse en el valor de la IA y no sólo en la tecnología. Las organizaciones también deben elaborar una hoja de ruta para pasar del concepto a la aplicación y comprender cómo puede utilizarse la IA como parte de la actividad principal. Las organizaciones también deben adoptar un enfoque reflexivo para aprovechar el poder de la IA y desplegarla de una manera ética y responsable.